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  • Où est ma commande?

    Pour retrouver votre commande, suivez ces étapes :


    Livraison à votre domicile :

    - Si l'option "Livraison à domicile" a été sélectionnée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi CTT au moment de son envoi. Il est possible que cet e-mail soit envoyé directement dans votre boite SPAM, veuillez également vérifier le dossier spam.

    - Une fois que vous avez localisé le numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande via le site Web de CTT.

    .- Si vous constatez un retard d'expédition ou la nécessité de fixer une nouvelle date de livraison, merci de contacter directement la poste CTT proche de chez vous.

    Collecte en magasin :

    - Lorsque votre commande est prête, le magasin vous contactera afin que vous puissiez passer et retirer votre commande.
    - Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, vous pouvez vérifier l'état via le formulaire de contact.

  • LES FRAIS DE LIVRAISON

    Notre boutique travaille avec les CTT et nous faisons uniquement des livraisons standard avec un délai de 5 jours ouvrables (le service express sera bientôt disponible) et les frais de port sont les suivants :

    Expédition Nationale

    • Pour les achats inférieurs à 40€, le coût est de 4,20€
    • Pour les achats supérieurs à 40€, les frais de port sont gratuits (uniquement pour le Portugal continental)

    Expédition vers les îles Açores et Madère

    • Pour les achats inférieurs à 100€, le coût est de 9,50€
    • Pour les achats supérieurs à 100€, les frais de port sont gratuits

    Expédition Européenne

    • Pour les achats inférieurs à 100€, le coût est de 9,50€
    • Pour les achats supérieurs à 100€, les frais de port sont gratuits

    Retrait dans notre boutique – Aqua Portimão – Gratuit

                                                             Algarve Shopping Guia – Gratuit

                                                            Continente Portimão – Gratuit

                                                            Continente Albufeira – Gratuit

    Carilor envoie un email lors de l'expédition de votre commande avec le numéro de suivi, ce qui vous permet de suivre tout le trajet de celle-ci, sur le site des CTT.

  • COMMENT COMMANDER

Echanges et retours

  • Je ne suis pas satisfait du produit acheté. Comment dois-je procéder?

    Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté sur notre boutique en ligne, vous pouvez l'échanger ou le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les échanges et les retours ne sont valables que tant que le produit est dans le même état qu'il a été vendu, dans son emballage d'origine et accompagné de tous les accessoires.


    Pendant la période spéciale de Noël, la période d'échange sera prolongée jusqu'au 31 janvier de l'année suivante (appliqué aux achats entre le 1er novembre et le 24 décembre).


    ÉCHANGES


    Magasin Madison situé à Quarteira.


    Expédition par CTT


    Vous pouvez également nous envoyer votre article, en nous informant d'abord de votre intention par e-mail
    à online@madisonjewellery.com. Les articles en question doivent être envoyés à l'adresse suivante :


    Rua Vasco de Gama
    Cortes Reais Building Store 6
    8125-256 Quarteira


    RETOUR


    Pour demander un retour, vous pouvez le faire dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Vous devez suivre ces 4 étapes :


    1. Renvoyer l'enregistrement


    Accédez à l'historique des commandes dans votre compte personnel sur www.madisonjewellery.com.
    - Si vous avez effectué l'achat sans vous enregistrer sur le site, vous pouvez accéder au lien envoyé dans l'e-mail d'avis d'expédition de votre commande ;


    Accédez à la commande respective et choisissez l'option de retour :
    - Si le paiement a été effectué par MBWay ou Multibanco, vous devez renseigner l'IBAN dans l'enregistrement de retour pour que le remboursement soit effectué.


    2. Collecte


    Choisissez la méthode de collecte que vous souhaitez (2 options disponibles) :
    - Livraison en magasin Madisson : aucune commande et inscription de retour sur le site internet n'est nécessaire.
    - Expédition à l'adresse de Madisson : tout le processus est pris en charge par le client avec le transporteur de son choix. L'adresse est Rua Vasco da Gama Cortes Reais Building Store 6
    8125-256 Quarteira.


    3. Expédition


    - Placez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger dans un colis avec le document d'achat (vous pouvez réutiliser l'enveloppe d'expédition) ;
    - Fermez la boîte, retirez l'étiquette d'expédition ou appliquez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis en prenant soin de recouvrir complètement l'étiquette précédente.


    4. Remboursement


    Dès réception de votre retour, celui-ci sera analysé. Si les produits sont conformes, vous serez remboursé sous 2 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que la commande.